Odpowiedź na interpelację w sprawie przesyłek pocztowych
Szanowny Panie Marszałku! W związku z przesłaną przy piśmie z dnia 18 kwietnia br. (znak: SPS-0202-3460/03) interpelacją posłanki Marii Zbyrowskiej w sprawie przesyłek pocztowych przedstawiam, co następuje. Z dniem 1 lipca 2002 r. wprowadzona została przez Pocztę Polską nowa kategoryzacja przesyłek według szybkości ich doręczenia, tj. podział na przesyłki priorytetowe oraz ekonomiczne. Intencją dokonania tego rodzaju rozszerzenia oferty usługowej przedsiębiorstwa było wyjście naprzeciw oczekiwaniom pewnej grupy klientów poprzez zaoferowanie nowoczesnej, choć droższej usługi, świadczonej w podwyższonym standardzie jakościowym. Standard ten to zgodnie z ofertą Poczty Polskiej doręczenie 80% przesyłek w dniu następnym po dniu ich nadania. Przedsięwzięcie powyższe, choć wymaga dużego wysiłku organizacyjnego i logistycznego, zasadniczo nie ma wpływu na jakość pozostałych usług świadczonych przez przedsiębiorstwo. Zgodnie z badaniami przeprowadzonymi przez Pocztę Polską parametr jakościowy dla przesyłek ekonomicznych D+3 (gdzie D oznacza dzień nadania) jest osiągany ze skutecznością 97,93%. Wskaźnik ten ma charakter skumulowany, tj. w pierwszym dniu po dniu nadania doręczono 37,97% badanej próby, a 46,91% przesyłek zostało doręczonych drugiego dnia po dniu nadania. Należy przy tym podkreślić, iż w związku z kategoryzacją wszystkie przesyłki nadawane przez klientów są wprawdzie w fazie ich przygotowywanie dzielone na dwa strumienie: priorytetowy i ekonomiczny, nie oznacza to jednak, iż udzielając pierwszeństwa przesyłkom priorytetowym, odbywa się to kosztem bieżącego opracowywania tych drugich. Duża skuteczność, jeżeli chodzi o terminowość doręczeń przesyłek priorytetowych, wynika bowiem z ich przewożenia najszybszymi środkami transportu (samolot, samochód), podczas gdy przesyłki ekonomiczne kierowane są transportem kolejowym oraz drogowym. Zasady doręczania przesyłek priorytetowych i ekonomicznych są identyczne wszystkie przesyłki niezwłocznie po ich nadejściu do urzędów pocztowych przekazywane są do doręczenia. Oczywiście, pomimo monitorowania przez kadrę kierowniczo-kontrolerską wszystkich placówek pocztowych i całego procesu opracowywania i doręczania przesyłek, z pewnością nie ustrzeżono się nielicznych przypadków występowania opóźnień w realizacji usług (zarówno priorytetowych, jak i ekonomicznych), jednakże przesyłki te nie są przetrzymywane w placówkach, jak mylnie poinformowano panią poseł. Przedstawiając powyższe wyjaśnienia, wyrażam nadzieję, iż stała troska Poczty Polskiej o podnoszenie jakości świadczonych usług przyczyni się do wyeliminowania w przyszłości pojawiających się jeszcze uchybień. Z wyrazami szacunku Podsekretarz stanu Krzysztof Heller Warszawa, dnia 9 maja 2003 r.
Źródło: