Odpowiedź na interpelację w sprawie przeniesienia Filii Centrum Likwidacji Szkód PZU SA w Warszawie z Otwocka do Miedzeszyna
Szanowny Panie Marszałku! Odpowiadając na interpelację posłów Stanisławy Prządki i Czesława Mroczka z dnia 14 listopada 2006 r. (znak: SPS-023-5570/06) w sprawie przeniesienia Filii Centrum Likwidacji Szkód PZU S.A. w Warszawie z Otwocka do Miedzeszyna, przedstawiam poniżej stanowisko dotyczące kwestii poruszanych w przedmiotowej interpelacji. Uprzejmie informuję, że Minister Skarbu Państwa wykonuje prawa z należących do Skarbu Państwa akcji Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółka Akcyjna zgodnie z przepisami Kodeksu spółek handlowych oraz Statutu Spółki, które pozostawiają podejmowanie decyzji dotyczących struktury organizacyjnej PZU S.A. w zakresie kompetencji Zarządu Spółki. W związku z powyższym należy stwierdzić, iż zarówno zakres informacji przekazywanych Ministrowi Skarbu Państwa, jak też przysługujące mu uprawnienia nie pozwalają na dokonanie analizy zasadności decyzji dotyczącej przeniesienia siedziby Filii Centrum Likwidacji Szkód PZU S.A. w Warszawie z Otwocka do Miedzeszyna ani na zmianę tej decyzji. Jednocześnie informuję, że - w związku z otrzymaniem interpelacji posłów Stanisławy Prządki i Czesława Mroczka - Ministerstwo Skarbu Państwa niezwłocznie wystąpiło do Prezesa Zarządu PZU S.A. z prośbą o przekazanie stanowiska Spółki w przedmiotowej sprawie. W piśmie z dnia 11 grudnia 2006 r. PZU S.A. przekazała szczegółowe uzasadnienie decyzji o przeniesieniu lokalizacji Filii CLS z Otwocka do Miedzeszyna: 1. W PZU S.A. jest realizowany projekt Nowej Organizacji Likwidacji Szkód. Jednym z założeń jest utworzenie regionalnych centrów likwidacji szkód (RCLS) oraz lokalnych centrów likwidacji szkód. W związku z tym docelowo w Oddziale Okręgowym PZU S.A. w Warszawie likwidacja merytoryczna wszystkich rodzajów szkód będzie prowadzona wyłącznie w RCLS Warszawa. Bezpośrednia obsługa klienta oraz likwidacja techniczna szkód w pojeździe dla terenu Otwocka, Miedzeszyna, Garwolina i Mińska Mazowieckiego będzie prowadzona przez Lokalne Centrum Likwidacji Szkód Warszawa-Praga. Nie oznacza to jednak rezygnacji z bezpośredniej obsługi klienta w Garwolinie czy Mińsku Mazowieckim, bowiem w tych miastach zostaną utrzymane punkty zgłoszeń i oględzin. 2. Podstawowym celem wprowadzanych zmian jest poprawa jakości obsługi klienta. W ramach tego projektu PZU S.A. wprowadza szereg udoskonaleń i nowych rozwiązań mających na celu przede wszystkim zapewnienie klientowi najwyższego poziomu obsługi. Są to między innymi: a) telepomoc - możliwość zgłoszenia szkody w pojeździe (w I połowie 2007 r. również szkód majątkowych) przez telefon 24 godziny na dobę z każdego telefonu i miejsca w kraju. Bezpłatny telefon do łączenia się z operatorem PZU S.A. jest montowany w każdej placówce terenowej PZU S.A.; b) mobilni eksperci - w przypadku gdy klient PZU S.A. bądź poszkodowany przez posiadacza polisy AC w PZU S.A. życzy sobie oględzin w wyznaczonym miejscu, mobilni eksperci PZU S.A. dojadą w miejsce wskazane przez klienta i wykonają wszystkie niezbędne czynności w umówionym czasie i miejscu; c) sieć naprawcza - PZU S.A. oferuje klientom możliwość zgłoszenia szkody oraz załatwienia wszelkich formalności związanych z dokumentacją oraz dokonania kompleksowej naprawy uszkodzonego pojazdu bez konieczności angażowania własnych środków finansowych w zakładach sieci naprawczej, z którymi współpracuje PZU S.A.; d) digitalizacja dokumentacji - w najbliższej przyszłości PZU S.A. wdroży rozwiązania, które pozwolą, aby każdy dokument dostarczony do najbliższej jednostki PZU SA został zeskanowany i dołączony niezwłocznie do odpowiedniej szkody w systemie informatycznym. Wyżej wymienione rozwiązania wymagają wprowadzenia bardziej scentralizowanego modelu operacyjnego pionu likwidacji szkód. 3. Ekonomicznym celem zmian organizacyjnych jest efektywniejsze wykorzystanie przez Spółkę posiadanego potencjału pracowników poprzez osiągnięcie skali dla wyspecjalizowanych grup likwidatorów. Możliwe jest to tylko poprzez tworzenie większych zespołów/jednostek organizacyjnych. 4. Obecnie, ze względu na trudne warunki lokalowe w Otwocku, pracownicy Filii Centrum Likwidacji Szkód w Otwocku pracują w trzech lokalizacjach: w Garwolinie, Mińsku Mazowieckim i Otwocku. Jest to sytuacja znacznie utrudniająca zarządzanie tym zespołem i osiąganie oczekiwanych wyników w obszarze biznesowym. Powoduje znaczne utrudnienia logistyczne w zakresie przesyłania dokumentacji, podziału kompetencji pomiędzy pracowników, umawiania i realizacji oględzin. Ponadto ma niekorzystny wpływ na wykonywanie wszystkich czynności mających na celu sprawną i wydajną realizację procesu likwidacji szkód, a przede wszystkim sprawną obsługę klienta. W związku z powyższym Spółka podjęła decyzję o tymczasowej lokalizacji Filii CLS w wynajętym lokalu, co umożliwi wdrożenie centralizacji funkcji likwidacyjnych, która w innych oddziałach spółki została dokonana jeszcze w 2003 r. 5. Powyższe rozwiązania w nadchodzącym roku będą również wdrażane dla likwidacji szkód majątkowych, a na przełomie 2007/2008 dla likwidacji szkód osobowych. Jednocześnie poinformowano, iż zwłoka w udzieleniu odpowiedzi na interwencję posłów Stanisławy Prządki i Czesława Mroczka z dnia 19 maja 2006 r. wynikała ze zmian personalnych w Zarządzie PZU S.A. w czerwcu bieżącego roku. Pierwsze pismo w przedmiotowej sprawie, kierowane do Prezesa Cezarego Stypułkowskiego, dotarło do PZU S.A. w dniu 30 maja br. Sprawie nadano bieg i została przekazana do Biura Likwidacji Szkód w celu przygotowania odpowiedzi. Po przeanalizowaniu sprawy odpowiedź została przygotowana w dniu 23 czerwca 2006 r. W międzyczasie Prezes Stypułkowski został odwołany ze stanowiska (3 czerwca 2006 r.), następnie w dniu 26 czerwca 2006 r. został odwołany ze stanowiska Prezes Ryszard Bociong, który w Spółce nadzorował pion likwidacji szkód. Dnia 26 czerwca br. Minister Skarbu Państwa powołał w skład Zarządu PZU S.A. panią Jolantę Strzelecką, która po zapoznaniu się ze sprawą podpisała odpowiedź do zainteresowanych posłów. Z wyrazami szacunku Minister Wojciech Jasiński Warszawa, dnia 20 grudnia 2006 r.
Źródło: